Livraison et réclamations

Le shop est actuellement organisé autour de la livraison. Lors du checkout, le client choisit une adresse éligible, une date et un créneau disponibles. Ces informations sont récapitulées avant le paiement et restent consultables depuis le suivi de commande.

Le client doit être joignable et permettre l’accès au lieu de livraison pendant le créneau choisi. Il est recommandé de vérifier la commande dès sa réception et de signaler rapidement toute anomalie visible, article manquant ou produit endommagé.

Pour signaler un incident, contactez CIMPLI en indiquant le numéro de commande, les produits concernés et une description précise du problème. Lorsque cela est utile, des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Lorsqu’un remboursement est accepté, CIMPLI le déclenche sur le paiement Stripe associé à la commande. Le remboursement peut être total ou limité aux produits et quantités concernés. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend ensuite du réseau de paiement et de la banque du client.